下面是淘宝培圳客服的“快递查询服务流程图”，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过90个字。
答案
示例：买家咨询快递状态时，立刻确认快件发送状态是否正常。如果正常，告知买家；如果发现问题，首先登记问题件信息，然后安抚买家，同时通知相关人员跟进处理。
下面是淘宝培圳客服的“快递查询服务流程图”，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过90个字。
示例：买家咨询快递状态时，立刻确认快件发送状态是否正常。如果正常，告知买家；如果发现问题，首先登记问题件信息，然后安抚买家，同时通知相关人员跟进处理。
下面是一份某市建筑行业瓦工需求状况的资料，请根据这份资料的内容，概括出两点结论。（每点不超过20字）（5分）
| 年份 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
| 瓦工需求人数 （万人） | 5 | 8.1 | 12.2 | 14.5 |
| 欲就业瓦工人数（） （万人） | 4.8 | 8.3 | 14.1 | 17.9 |
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